Сопровождение и поддержка 1С
Техническое сопровождение:
- Обновление конфигурации: Установка официальных обновлений от фирмы «1С» (релизы), включая переходы на новые версии (например, с 8.3 на 8.4/8.5);
- Обновление платформы: Установка новых версий технологической платформы;
- Резервное копирование: Настройка и контроль автоматического резервного копирования баз данных;
- Администрирование серверов: Настройка серверов 1С:Предприятие, кластеров серверов, веб-серверов (Apache, IIS);
- Настройка оборудования: Подключение и обслуживание торгового оборудования, сканеров, ККМ, принтеров чеков;
- Диагностика ошибок: Выявление и устранение технических сбоев в работе базы (блокировки, зависания, ошибки СУБД).
Консультационная поддержка:
- Консультации пользователей: Ответы на вопросы по работе с программой (как провести документ, где найти отчет, как исправить ошибку);
- Методологическая поддержка: Помощь в трактовке законодательства применительно к отражению операций в 1С;
- Решение инцидентов: Разбор конкретных ситуаций («не закрывается месяц», «неправильно считается налог»);
Обслуживание информационной базы:
- Регламентные работы: Проверка и исправление ошибок в базе (тестирование и исправление), переиндексация, свертка базы;
- Удаление помеченных объектов: Чистка базы от устаревших данных;
- Настройка регламентных заданий: Контроль выполнения регламентных операций (закрытие месяца, формирование отчетов).
Специфические виды поддержки:
- Поддержка при сдаче отчетности: Помощь в формировании и выгрузке отчетов в госорганы в период отчетных кампаний;
- Восстановление работоспособности: Помощь после сбоев питания, вирусных атак или некорректных действий пользователей;
- Консультации по выбору оборудования: Рекомендации по подбору серверов и ПК для оптимальной работы 1С.